PROFESSOR JÚLIO DOS SANTOS ROCHA :
julio.rocha@gustaveeiffel.pt
universsiusformador@gmail.com
Organização que produz bens ou serviços
Utiliza recursos para gerar valor
Objetivo principal: satisfazer necessidades e obter lucro
Transformação de recursos em produtos ou serviços
Envolve pessoas, máquinas, materiais e tecnologia
Pode ser industrial, comercial ou de serviços
Recursos Humanos: trabalhadores
Recursos Materiais: matéria-prima, máquinas
Recursos Financeiros: dinheiro, investimentos
Recursos Tecnológicos: sistemas, softwares
Conjunto de etapas para criar um produto ou serviço
Vai da ideia inicial até o consumidor final
Processo contínuo
Planejamento
Aquisição de recursos
Produção
Controle de qualidade
Distribuição
Venda
Pós-venda
Definição do produto ou serviço
Análise de mercado
Definição de custos e preços
Organização das atividades
Compra de matéria-prima
Contratação de funcionários
Aquisição de máquinas e tecnologia
Transformação da matéria-prima
Uso de máquinas e mão de obra
Execução das tarefas planejadas
Verificação do produto
Correção de erros
Garantia de padrão de qualidade
Armazenamento
Transporte
Entrega aos pontos de venda
Comercialização do produto ou serviço
Atendimento ao cliente
Recebimento do pagamento
Suporte ao cliente
Trocas e devoluções
Avaliação da satisfação
Garante organização
Evita desperdícios
Melhora a qualidade
Aumenta os lucros
Planejamento: modelo e público
Compra de tecido
Corte e costura
Revisão das peças
Envio às lojas
Venda ao cliente
Toda empresa segue um ciclo de produção
Cada etapa é essencial
O bom funcionamento garante sucess